🔁 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN TẠI QKM

QKM cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng bằng chính sách đổi trả linh hoạt – minh bạch – trách nhiệm.
Dù vì bất kỳ lý do gì, QKM luôn sẵn sàng hỗ trợ để bạn cảm thấy yên tâm.

📌 QKM hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

✅ 1. Khách đã đặt cọc nhưng đổi ý – hoàn tiền 100%

  • Áp dụng với các đơn hàng đã đặt cọc từ 500.000đ trở lên, nhưng:

    • Khách đổi ý không mua

    • Hoặc vì lý do bất khả kháng không thể tiếp tục mua

  • QKM hoàn lại 100% số tiền đã cọc, không đặt nặng lý do.

  • Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản hoặc tiền mặt tại shop

✅ 2. Đơn hàng đã gửi – khách muốn huỷ hoặc không nhận

  • Áp dụng khi khách đã đặt cọc từ 500.000đ và hàng đã được chuyển đi

  • Nếu khách không nhận hàng vì bất kỳ lý do nào:

    • QKM hoàn lại tiền cọc sau khi trừ tối thiểu 200.000đ (chi phí vận chuyển 2 chiều)

    • Hoàn tiền sau khi hàng được hoàn về đến QKM

    • Hình thức hoàn: chuyển khoản

✅ 3. Khách đã nhận máy – muốn trả lại vì lý do cá nhân (không lỗi)

👉 Trong 7 ngày đầu dùng thử:

  • QKM hoàn lại tiền sau khi trừ tối thiểu 200.000đ (chi phí vận chuyển hoặc hao mòn phụ kiện tặng kèm)

  • Máy phải còn nguyên vẹn, chưa cấn móp, đầy đủ phụ kiện

👉 Từ ngày thứ 8 đến dưới 12 tháng:

  • QKM hỗ trợ thu lại máy với giá 90% giá niêm yết trên website tại thời điểm phát sinh

  • Máy phải còn đẹp và nguyên vẹn như lúc mua

  • Nếu máy bị trầy, móp, mức hoàn tiền sẽ điều chỉnh theo kiểm định thực tế

✅ 4. Khách trả máy do lỗi từ sản phẩm

  • Áp dụng với các lỗi kỹ thuật do sản phẩm không đạt tiêu chuẩn từ nhà sản xuất

  • Khách hàng được chọn:

    • Đổi máy khác miễn phí theo chính sách bảo hành

    • Hoặc hoàn lại 100% giá niêm yết tại thời điểm phát sinh

📞 5. Các trường hợp khác – liên hệ QKM để được hỗ trợ tận tâm

Dù bạn gặp vấn đề gì, hãy liên hệ trực tiếp QKM để được tư vấn phương án hợp lý nhất.
Chúng tôi luôn sẵn lòng đồng hành cùng bạn.

📝 Hình thức hoàn tiền

  • Qua chuyển khoản ngân hàng

  • Hoặc nhận trực tiếp tại cửa hàng

⏱️ Thời gian xử lý hoàn tiền: từ 1 đến 3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện.

💡 Lưu ý quan trọng

  • Mọi chính sách đổi trả chỉ áp dụng khi khách hàng còn giấy tờ mua hàng và máy không bị can thiệp phần cứng bên ngoài.

  • Với đơn hàng trả lại do lỗi người dùng (rơi, vỡ, vào nước, mất tem…), QKM sẽ không hỗ trợ hoàn tiền, nhưng vẫn hỗ trợ sửa chữa ưu đãi nếu có thể.

✅ QKM – ĐỔI TRẢ LINH HOẠT, HOÀN TIỀN MINH BẠCH

“Bán hàng là giúp khách hàng, không phải ép khách giữ máy nếu không hài lòng.”
Tại QKM, bạn có quyền đổi ý – và chúng tôi sẵn sàng lắng nghe.